מפעילת האתר מאפשרת למשתמש/ת לבצע ביטול עסקה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, ולתקנות הגנת הצרכן – ביטול עסקה, תשע״א-2010.
2. מועד לבקשת ביטול עסקאות
הזכות לביטול עסקה קיימת מהיום בו נעשתה ההזמנה ועד 14 ימים מהיום בו התקבל המוצר בפועל (או מהיום שבו התקבל מסמך עיקרי העסקה, לפי המאוחר מבניהם), בכפוף לתנאי החוק.
3. דרכי ביטול
כדי לבטל עסקה, יש למסור הודעה בכתב למפעילת האתר באחת מהדרכים הבאות (או לפי הנהלים האמורים באתר):
במייל לשירות הלקוחות של האתר
בהודעה דרך טופס יצירת קשר באתר
בהודעה לוואטסאפ/מספר שירות לפי החלטת מפעילה
בהודעה יש לציין את שם הלקוח/ה, מספר ההזמנה, ותאריך הרכישה.
4. החזרת מוצר
ביטול עסקה לאחר קבלת המוצר מותנה בהחזרת המוצר עצמו בתנאים הבאים:
המוצר לא נעשה בו שימוש
הוא באריזתו המקורית
הוא שלם, נקי, ומוכן להחזירו למלאי למכירה מחדש
החזרת המוצר נערכת על-פי הוראות החוק.
5. החזר כספי
אם נמסרה הודעת ביטול והחזרת המוצר בהתאם לתנאי המדיניות והחוק:
ההחזר יתבצע לאמצעי התשלום שבו בוצעה הרכישה
ההחזר יינתן תוך 14 ימים ממועד קבלת ההודעה/המוצר
אם מדובר בביטול שלא עקב פגם או אי התאמה, המוכר רשאי לגבות דמי ביטול לפי החוק (עד 5% או עד 100 ש״ח, לפי הנמוך מביניהם).
6. ביטול עקב פגם/אי התאמה/אי אספקה
במקרים בהם הביטול נובע מ:
פגם מוחשי במוצר,
אי התאמה בין המוצר שנמסר לבין מה שהופיע במערכת האתר,
או אי אספקה במועד המוסכם,
הצרכן/ית זכאי/ת להחזר מלא לפי הוראות חוק הגנת הצרכן, וללא חיוב בדמי ביטול.
7. עלויות משלוח החזרה
עלויות משלוח החזרה יוטלו על הלקוח/ה, אלא אם הביטול נעשה עקב פגם או אי התאמה באחריות המוכר/ת.
